電話營銷機(jī)器人的本質(zhì)其實(shí)是大量的預(yù)先錄制的音頻。我們根據(jù)客戶的對話匹配相應(yīng)的答案。因此，語義分析模塊承載了相當(dāng)一部分人工智能。

除此之外，沒有人工智能什么事兒。真正決定每個(gè)機(jī)器人業(yè)務(wù)表現(xiàn)的并不是AI，因?yàn)槊總€(gè)機(jī)器人的語音識(shí)別和語義分析能力幾乎相同，也沒有明顯的區(qū)別，而是對每個(gè)機(jī)器人業(yè)務(wù)的理解決定了誰能轉(zhuǎn)化更多的線索。因此，基于對業(yè)務(wù)的理解，定制合理完善的話術(shù)技巧是電話營銷機(jī)器人的正確使用姿勢。如果一個(gè)廠商總是強(qiáng)調(diào)自己的“人工智能”，那他們大多不知道電話營銷機(jī)器人是怎么來的。

目前電話營銷機(jī)器人還沒有辦法完全替代人工，只能是人工操作員的一小部分工作：意向客戶的篩選，即在海量的號(hào)碼線索中，篩選出最初感興趣的客戶，人工進(jìn)行第二次跟進(jìn)。如果去掉所有的人工，換成電動(dòng)機(jī)器人接待，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分客戶的需求都得不到滿足。真正的客戶服務(wù)，尤其是滿意的高質(zhì)量客戶服務(wù)，必須由人來進(jìn)行。所以，如果有廠家告訴你，他們完全可以代替手工來解決你的業(yè)務(wù)問題，請遠(yuǎn)離這些江湖騙子。

AI智能機(jī)器人已經(jīng)發(fā)展了三年多，系統(tǒng)從最初的只有廣播語音通知，更新到已經(jīng)支持對話打斷功能，客戶說什么我不說，客戶問完即時(shí)回答，完全可以和真人媲美。

系統(tǒng)后臺(tái)還有更強(qiáng)大的硬盤存儲(chǔ)功能，可以存儲(chǔ)真人錄音錄制的文件。當(dāng)電話掛斷后，后臺(tái)會(huì)立即生成一個(gè)通話列表記錄。點(diǎn)擊后，你不僅可以聽，還可以和客戶一起看文字對話，就像我們在微信上聊天一樣。AI會(huì)根據(jù)客戶詢問的關(guān)鍵詞數(shù)量對客戶意向程度進(jìn)行分類，這樣我們就可以在后臺(tái)查看A類、B類、C類的客戶，然后給業(yè)務(wù)人員一個(gè)跟進(jìn)?，F(xiàn)在電話機(jī)器人已經(jīng)在貸款，股票，房產(chǎn)，教育，企業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域廣泛運(yùn)用了。

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